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过半“一日游”仍存在强制消费

时间:2018-07-17 16:51来源:网络整理 作者:我的网站
今天上午,市消费者协会公布2018年北京旅游消费体验式调查结果显示,在北京一日游体验线路中,有55%的线路存在强制消费现象,且多为合同中未明示但影响行程的隐性强制消费。本次调查于2018年4月启动至6月结束,调查包括全程体验调查(北京一日游、北京周边

今天上午,市消费者协会公布2018年北京旅游消费体验式调查结果显示,在北京一日游体验线路中 ,有55%的线路存在强制消费现象,且多为合同中未明示但影响行程的隐性强制消费 。本次调查于2018年4月启动至6月结束 ,调查包括全程体验调查(北京一日游 、北京周边自驾游 、异地全程体验)和退团体验(异地退团体验)两大类,共计50个线路 ,涉及携程、去哪儿网、途牛、驴妈妈、飞猪、同程、京东、欣欣、马蜂窝9家在线旅游平台;体验线路基本覆盖北京及周边主要4A级以上旅游景区。

旅游平台

携程驴妈妈未展示营业执照

本次调查首次新增了对在线旅游平台的“企业资质展示”审核,结果发现,途牛旅游网仅24%展示营业执照 ,而携程旅行网 、驴妈妈旅游网抽查样本比例均为0 。调查还发现,01号线路(北京中远国际旅行社有限公司/携程旅行网:北京八达岭长城至鸟巢一日游),网站显示行程含餐,但付款后不含餐。04号线路(北京旭冉假期旅游有限公司/驴妈妈旅游网:北京天文馆、北京动物园、北京海洋馆),旅行社合同注明的行程安排与导游的时间安排不一致。

旅行社

隐性强制消费现象多

旅行社问题仍比较集中,调查发现,北京一日游合同签约率只有65%;有45%的旅行社未给游客购买旅游保险,有31.58%的旅行社未对旅游活动中的安全注意事项进行告知。

强制消费比例较去年有所下降,但仍超过半数 。北京一日游的20个体验线路中,有11个存在强制消费现象,其中63 .64%线路并未在合同中明示,这些线路有85 .71%如果不参加就会影响行程安排,如:09号线路(我行我宿国际旅行社:天安门广场至万寿寺),导游推出了强制自费项目“大龙舟”每人100元 ,称不交这个钱,行程无法继续进行。

4条异地全程体验路线包含强制消费 ,3条为隐性强制消费,如35号线路(北京欢乐旅途国际旅行社:北京-秦皇岛) ,导游让游客每人交235元,不交钱就不能去 。

导游

不讲解擅离团还带去购物

8条北京一日游线路遭遇削减景点、压缩游览时间,其中04号线路(北京旭冉假期旅游有限公司/驴妈妈旅游网:北京天文馆 、北京动物园 、北京海洋馆)导游仅起到了发景点门票的作用,全程无导游带领和讲解;09号线路(我行我宿国际旅行社:天安门广场至万寿寺),导游取消天坛景点,压缩颐和园游览时间,且自行离团;12号线路(国都旅游网:大观园至皇家林园) ,导游将游客带进海底世界未讲解离团;06号线路(北京众合旅游/飞猪旅行:十渡)在拒马乐园景区中,导游对不参加自费项目的游客没有合理安排,时间长达5个小时;08号线路(同程国旅/同程旅游网:十渡),在到达景区后导游把票发给游客自行离去,景区工作人员不让游客进入;35号线路(北京欢乐旅途国际旅行社:北京-秦皇岛)行程第一天下午,导游离团 ,第二天提前返程 ,严重压缩旅游时间;11号线路(北京欢乐国旅散客预订中心:八达岭长城、十三陵、鸟巢水立方),导游多次引导游客购物,全天参观景区时间仅2.5小时等。

景区

十渡景区设施陈旧卫生差

北京景区体验得分较低的方面集中在“景区内代步车方便性”,而十渡景区内设施陈旧 ,游客休息座椅等设施缺乏 。海底世界封闭空间内游客数量相对较多,存安全隐患 。十渡景区个别垃圾箱清理不及时 ,景区卫生间较少 ,指示不明,很多地方垃圾满地,部分工作人员不及时清理垃圾。

建议

建全社会监督员制度

市消费者协会建议:政府相关部门应制定旅游市场综合监管责任清单 ,建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制。

鉴于旅游行业涉及的经营链条长,经营环节多 ,服务水平差异明显 ,市消协呼吁逐步建立健全旅游服务社会监督员制度 ,对旅行社、景区、旅游从业人员以及为消费者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的相关经营者进行监督 。

本报记者 杨滨 D044   

记者体验

随意改行程  主动求好评

北京晚报记者在途牛旅游网上随机选择了一款“北京-天津一日游”线路体验后发现,导游在既没提前告知又没征求参团游客的意见下,更改了游览景点,洋货市场这个目的地就这样从行程里悄无声息地消失了。

去完当天最后一个景点后,返程途中导游掏出手机向团友们“求”起好评 ,然而当时行程并未结束,导游主动要求大家评价并查看的方式 ,在一定程度上影响着旅客反馈真实的旅游感受。

本报记者 李怡 J270   

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